ODR 1% 초과는 아마존에서 계정 비활성화 사유입니다. 구성 항목을 알면 어디를 지켜야 할지 명확해집니다.
ODR 구성
- 부정 피드백(1·2점) — 배송 지연·관세 불만이 주범입니다.
- A-to-z 클레임 — 구매자가 아마존에 직접 제기한 보증 청구.
- 지불 거절(Chargeback) 클레임.
배송으로 막는 법
- 추적되는 배송 + DDP(관세 대행)로 '못 받았다/돈 더 냈다' 유형을 원천 차단하세요.
- 지연 감지 시 선제 연락과 자발적 환불이 A-to-z보다 백배 쌉니다.
모니터링
- Account Health 대시보드를 주 1회 확인하고, 클레임은 48시간 내 응답을 원칙으로 하세요.
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